Standard pour équipes en intervention : prix

Qui décroche quand toutes les équipes sont en intervention ?

Celui qui conduit. On parle dans le bruit, l'adresse est notée sur la main, la moitié des appels revient en mémoire le soir. Et la nuit, quand une canalisation lâche chez quelqu'un, l'appel sonne dans le vide — au matin, ce client en appelle un autre.

L'urgence s'entend tout de suite

L'agent répond 24 h/24 et commence par distinguer l'urgence de la visite planifiée — d'après vos mots-clés, pas d'après le ton. La nuit, l'urgence part par appel vers le technicien d'astreinte ; la demande planifiée attend le matin.

Il demande l'adresse, la nature des travaux et comment accéder au site, annonce le prix du déplacement d'après votre tarif et l'heure d'arrivée, place la demande sur le tableau de dispatch et envoie un SMS au client.

Le matin, l'équipe ouvre le tableau et voit des demandes déjà rédigées, avec adresses et téléphones, pas une liste d'appels manqués.

Ce que le prix comprend

inclus: Réception sur votre numéro actuel, 24 h/24
inclus: Urgence ou visite planifiée : trié d'après vos mots-clés
inclus: L'agent annonce le prix du déplacement d'après votre tarif
inclus: La demande arrive aussitôt sur votre tableau de dispatch
inclus: Heure d'arrivée au client par SMS
inclus: Transfert des urgences de nuit vers le technicien d'astreinte
inclus: Résumé de chaque appel par e-mail et SMS
inclus: Réception bilingue : anglais et espagnol
inclus: La première liaison avec un système de gestion standard
payé au fournisseur: Minutes opérateur — à la facture de l'opérateur

Votre prix

350 minutes par mois

$149 par mois

Un numéro et un scénario

Ce que comprend le palier

inclus: Tout ce qui précède — pour 350 minutes de conversation

Prestations complémentaires

non inclus: Le deuxième agent et chacun des suivants$115 par mois
non inclus: Minutes au-delà du forfait inclus$0.39 la minute
non inclus: Prise de rendez-vous dans votre agenda$399 par mois
non inclus: Rappel d'une demande du site en 60 secondes$149 par mois
non inclus: Nous le relions à votre deuxième système$179 par mois
non inclus: Réception unique pour plusieurs agences$269 par site
non inclus: Paiement à l'appel, pas à la minute$149 pour 100 appels
non inclus: Agent sur mesure pour une grande entrepriseà partir de $27,000 par an

Questions

Comment l'agent distingue-t-il une urgence d'un appel ordinaire ?

D'après vos mots-clés : ça fuit, plus de chauffage, ça crépite, odeur de gaz. C'est vous qui écrivez la liste, et un message suffit à la changer. Tout ce qui n'y figure pas devient une demande planifiée, et l'agent propose le prochain créneau libre.

Annoncera-t-il le prix du déplacement ?

Oui — celui que vous inscrivez dans son tarif : déplacement, diagnostic, urgence. Il n'invente aucun chiffre. Si on l'interroge sur le montant final, il répond que le technicien l'annoncera sur place.

Qu'est-ce qu'un agent supplémentaire ?

Un deuxième scénario sur un deuxième numéro : une ligne à part pour les sites commerciaux, pour une autre ville ou pour un autre type de travaux. Le premier agent est compris dans le prix, chacun des suivants coûte $115 par mois.

Nous avons déjà un standardiste. Est-ce que cela le remplace ?

Non. L'agent prend la nuit, les week-ends et les heures où votre standardiste est déjà en ligne. En journée, il lui transfère l'appel selon votre règle et place quand même la demande sur le même tableau.

Standard pour les équipes en intervention