Notre façon de travailler
Les règles selon lesquelles nous travaillons et facturons.
Marge sur le tiers : $0.00. Un seul taux horaire, tous les jours.
Pourquoi la facture d'un prestataire est-elle toujours plus élevée que prévu ?
Parce qu'elle comporte des lignes dont personne n'a parlé avant les travaux : une marge sur les licences, un tarif d'urgence après dix-huit heures, un minimum d'heures, un déplacement que personne n'a demandé. Il faut démêler cela après coup, une fois le travail fait.
Des règles qui ne changent pas en cours de route
Le prix est annoncé avant les travaux et par écrit. Le devis est la première chose que vous recevez : contenu, délai et montant. Si le périmètre change en route, c'est le devis qui change — pas la facture après coup.
La marge sur le bien d'autrui est de $0.00. Licences Microsoft, Google, Adobe et Autodesk, matériel et taxe de l'État figurent en ligne à part, à la facture du fournisseur, telle quelle.
Une heure de travail coûte le même prix un mercredi après-midi et un vendredi soir : nous n'avons pas de tarif d'urgence. Ce dont nous répondons et ce dont vous répondez est écrit avant le début, et non tranché en pleine panne.
Comment se déroule le travail
- Étape 1. Une conversationQuinze minutes sur ce que vous avez et ce qui vous freine. Sans questionnaire de deux pages et sans promesses que personne n'a vérifiées.
- Étape 2. Un devisUn contenu de travaux écrit, un délai et un montant. Tout ce qui n'est pas compris est nommé au même endroit avec son prix — pour que cela ne surgisse pas sur la facture.
- Étape 3. Contrat et accèsNous signons ce qui figure au devis. Chaque ingénieur a ses propres accès : on voit qui est entré où et pourquoi. Nous ne créons pas de compte commun à tous.
- Étape 4. Le travailUne tâche a un responsable avec un nom et un téléphone. Vous voyez ce qui est fait et ce qui vient ensuite, au lieu de l'apprendre par la facture.
- Étape 5. Un bilanUne fois par trimestre, nous passons en revue ce qui a cassé, ce qui a coûté de l'argent et ce qu'il faut changer ensuite. C'est une conversation sur vos chiffres, pas un rapport sur les nôtres.
Ce que nous refusons
Il est plus simple de refuser que de refaire. Nous ne prenons pas de travail dont on voit d'avance que la promesse ne sera pas tenue :
- du travail sans devis écrit — « faites déjà, on comptera après » finit par une facture que personne n'attendait ;
- des modifications qui contournent l'accord — une demande orale hors du responsable casse à la fois le délai et le prix ;
- des accès sous un compte partagé — ce qui ne peut pas être attribué nominativement, personne ne le protège ;
- des projets où, de votre côté, personne ne décide : le délai court et c'est vous qui le payez.
Questions
Qu'est-ce qui entre dans le devis, et qu'est-ce qui arrive en facture séparée ?
Le devis couvre notre travail : heures, contenu et délai. Licences, matériel et taxe de l'État figurent en ligne à part, à la facture du fournisseur — sans marge. Il n'y a rien d'autre sur la facture.
Que se passe-t-il si le périmètre s'élargit en cours de route ?
Nous nous arrêtons et refaisons le devis. Nous n'en faisons pas plus en silence pour présenter les heures ensuite : la décision sur le nouveau périmètre vous appartient, et vous en connaissez le montant d'avance.
Nous avons notre propre informaticien. Comment répartissez-vous le travail ?
Par écrit, avant de commencer. Qui assure le premier niveau, qui fait les mises à jour, qui gère les accès, qui parle au fournisseur — nommément. Le « ce n'est pas mon domaine » cesse d'être découvert en pleine panne.
Décrivez la tâche — nous revenons avec un devis et un ordre des travaux.
Nous avons votre demande
Nous répondons dans la plage horaire indiquée dans les contacts en bas de page. D'abord une conversation — rien n'est signé ni prélevé.