Как мы работаем
Правила, по которым идёт работа и выставляется счёт.
Наценка на чужое — $0.00. Одна ставка часа в любой день.
Почему счёт от подрядчика всегда больше, чем вы ждали?
В нём есть строки, о которых до работы не говорили: наценка на лицензии, срочный тариф после шести вечера, минимальная партия часов, выезд, которого никто не просил. Разбираться приходится задним числом, когда работа уже сделана.
Правила, которые не меняются по ходу
Цена называется до работы и письменно. Смета — это то, что вы получаете первым: состав, срок и сумма. Если по дороге меняется объём, меняется смета, а не счёт задним числом.
Наценка на чужое — $0.00. Лицензии Microsoft, Google, Adobe и Autodesk, оборудование и налог штата идут отдельной строкой по счёту поставщика, как есть.
Час работы стоит одинаково в среду днём и в пятницу вечером: срочного тарифа у нас нет. За что отвечаем мы и за что вы — написано на бумаге до начала, а не выясняется в момент аварии.
Как идёт работа
- Шаг 1. РазговорПятнадцать минут о том, что у вас есть и что мешает работать. Без анкеты на две страницы и без обещаний, которые никто не проверял.
- Шаг 2. СметаПисьменный состав работ, срок и сумма. Всё, что в смету не входит, названо там же и своей ценой — чтобы это не всплыло в счёте.
- Шаг 3. Договор и доступыПодписываем то, что в смете. Доступ у каждого инженера свой: видно, кто, куда и зачем заходил. Общей учётной записи «на всех» не заводим.
- Шаг 4. РаботаУ задачи один ответственный с именем и телефоном. Вы видите, что сделано и что следующее, а не узнаёте об этом из счёта.
- Шаг 5. РазборРаз в квартал сводим, что сломалось, что стоило денег и что менять дальше. Это разговор про ваши числа, а не отчёт про наши.
От чего мы отказываемся
Проще отказаться, чем потом переделывать. Мы не берёмся за работу, в которой заранее видно, что обещание не выполнится:
- за работу без письменной сметы — «сделайте пока, потом посчитаем» заканчивается счётом, которого не ждали;
- за правки в обход договорённого — устная просьба мимо ответственного ломает и срок, и цену;
- за доступы под общей учётной записью — то, что нельзя разложить по именам, никто не защитит;
- за проекты, где на вашей стороне некому принимать решения: срок стоит, а платите за него вы.
Вопросы
Что входит в смету, а что придёт отдельным счётом?
В смету входит наша работа: часы, состав и срок. Отдельной строкой по счёту поставщика идут лицензии, оборудование и налог штата — без наценки. Больше в счёте не бывает ничего.
Что будет, если объём работ вырастет по дороге?
Мы останавливаемся и пересчитываем смету. Сверх договорённого молча не делаем, чтобы потом предъявить часы: решение о новом объёме принимаете вы и знаете сумму заранее.
У нас есть свой ИТ-специалист. Как вы делите работу?
Письменно, до начала. Кто закрывает первую линию, кто обновления, кто доступы, кто разговаривает с поставщиком — расписано по именам. «Это не моё» перестаёт выясняться в момент аварии.
Опишите задачу — вернёмся со сметой и порядком работ.
Заявка у нас
Ответим в рабочее окно, указанное в контактах внизу страницы. Сначала разговор — ничего не подписываем и не списываем.