Политика обработки данных

О чём этот документ

Здесь написано, какие данные о вас появляются у FINLEADGEN LLC, откуда они берутся, зачем нужны и что вы можете с ними сделать. Это правила про этот сайт и формы на нём, про переписку по почте и про разговоры с нашим голосовым агентом по телефону.

Если в вашем договоре с нами написано иначе, действует договор. Эти правила общие: они написаны для всех, кто просто зашёл на сайт или позвонил, и не требуют от вас ни регистрации, ни подписи.

Какие данные у нас появляются

Что вы оставляете сами. Имя, рабочую почту, телефон, название компании и текст обращения — то, что вы набираете в форме. Обязательных полей два: как к вам обращаться и почта, на которую придёт ответ. Остальное — по желанию.

Что приходит вместе с заявкой. Адрес страницы, с которой вы её отправили, первая страница вашего визита, откуда вы перешли, по какому объявлению пришли, время отправки и текст галочки, которую вы отметили. Это нужно, чтобы знать, какая страница привела к разговору, и чтобы точно понимать, на что именно вы согласились.

Что остаётся в браузере. Первая страница визита, откуда вы перешли и по какому объявлению пришли, лежат в памяти вашего браузера и никуда не уходят, пока вы не отправили заявку. Отдельно от этого на сайте работает Google Analytics: он считает открытые страницы и отправленные заявки, и эти обезличенные данные уходят в Google. Рекламные счётчики Google Ads и Microsoft Advertising включатся вместе с платной рекламой. Отказаться можно в любой момент: сайт слушает сигнал Global Privacy Control вашего браузера и выключает всё перечисленное до того, как оно загрузится.

Что слышит телефон. На наши номера отвечает голосовой агент, и разговор записывается вместе с расшифровкой. Подробности — в уведомлении о записи разговоров.

Чего мы не спрашиваем. Номера карт, банковские реквизиты, пароли, медицинские сведения и документы, удостоверяющие личность, через формы сайта не собираются. Если такие данные нужны для работы, мы принимаем их другим каналом и по отдельному соглашению.

Зачем они нам

Чтобы ответить вам: посчитать смету, задать уточняющие вопросы, позвонить или написать. Без имени и почты заявка перестаёт быть заявкой — на неё нечем ответить.

Чтобы выполнить работу и выставить счёт, если мы начали работать вместе, и чтобы хранить документы столько, сколько требует отчётность.

Чтобы понимать, какая страница и какое объявление приводят разговоры, — иначе мы платим за рекламу вслепую. И чтобы защитить сайт и почту от роботов и рассылок.

Кому они уходят

Подрядчикам, без которых услуга физически не работает: почтовый провайдер, телефония, хостинг, система учёта заявок. Каждый получает ровно ту часть, которая нужна ему для его работы, и связан с нами договором о неразглашении.

Заявку, которую вы оставили на этом сайте, мы никому не продаём и не передаём за деньги или иную выгоду: она приходит к нашему продавцу и живёт в нашей системе. Наша рекламная платформа работает с обращениями, которые приходят через сайты партнёров, и на ваши данные с этого сайта её правила не распространяются.

По требованию закона — суду или государственному органу, если запрос оформлен как положено. И новому владельцу компании, если компания будет продана или объединена, — вместе с обязательствами по этому документу.

Сколько мы их храним

Заявку и переписку — пока идёт разговор, а потом столько, сколько требуют отчётность и закон штата. То, что лежит в браузере, стирается в конце визита. Записи разговоров — по правилам из уведомления о записи.

Если вы попросили удалить данные, мы их удаляем и оставляем только то, что обязаны хранить по закону, — например, документы по оплаченным счетам. О том, что осталось и почему, мы напишем прямо.

Ваши права

Где бы вы ни жили, вы можете попросить нас рассказать, какие данные о вас у нас есть, прислать их копию, исправить ошибку, удалить их или больше вам не писать. Мы не берём за это денег и не задаём встречных условий.

У жителей Калифорнии, Виргинии, Колорадо, Коннектикута, Юты, Техаса и других штатов со своим законом о данных те же права записаны в законе, а к ним добавлены право отказаться от продажи и передачи данных и право не получить худшее обслуживание за то, что вы этим правом воспользовались.

Как воспользоваться. Напишите нам на почту, указанную в подвале этой страницы; там же стоит отдельная ссылка «Do Not Sell or Share». Мы убедимся, что письмо пришло от вас, и ответим в срок, который даёт закон вашего штата, — по калифорнийскому правилу это сорок пять дней. Обратиться может и представитель: тогда мы попросим подтвердить полномочия.

Дети и посетители не из США

Сайт и услуги предназначены компаниям, а не детям: мы сознательно не собираем данные людей младше шестнадцати лет. Если такие данные попали к нам случайно, напишите — удалим.

Мы работаем в США, и данные обрабатываются здесь. Если вы пишете нам из другой страны, вы отправляете их сюда сознательно.

Данные Google в FinLeadGen Track

К чему у нас есть доступ. FinLeadGen Track позволяет рекламодателю подключить собственные кабинеты Google Ads через вход в Google. С областью Google Ads API (https://www.googleapis.com/auth/adwords) Track читает кабинеты Google Ads, которыми управляет пользователь: название, валюту, часовой пояс и состояние кабинета, кампании с их состоянием и настройками адресов, действия-конверсии, а также расход и клики по кампаниям. С областью Data Manager API (https://www.googleapis.com/auth/datamanager) Track только отправляет данные: офлайн-конверсии в собственный кабинет пользователя.

Как мы их используем. Только для функций, которые пользователь видит в Track: показать его собственный рекламный расход и привязать его к заявкам и продажам; и только по нажатию пользователем соответствующей кнопки на карточке кабинета — создать одно действие-конверсию для офлайн-загрузки, добавить параметр номера кампании в суффикс конечного URL кабинета или приостановить и запустить кампанию. Когда продаётся заявка, пришедшая по клику с собственного объявления пользователя в Google, Track загружает в тот же кабинет одну офлайн-конверсию: идентификатор клика Google, время и ценность конверсии.

Как мы их храним и защищаем. Ключ доступа, выданный Google, хранится в зашифрованном виде и используется только нашими собственными службами по защищённым соединениям. Данные подключённого кабинета видят только пользователи организации, которой он принадлежит.

Кто их получает. Мы не продаём данные пользователей Google. Мы не передаём их третьим лицам, кроме поставщиков инфраструктуры, на которой работает наш сервис, и случаев, когда этого требует закон. Мы не используем их для рекламы и для обучения моделей искусственного интеллекта и машинного обучения. Наши сотрудники читают их только чтобы исправить проблему, о которой сообщил пользователь, ради безопасности или по требованию закона.

Отзыв доступа и удаление. Доступ можно отозвать в любой момент кнопкой «Отозвать доступ» на карточке кабинета в Track или на странице myaccount.google.com/permissions — после этого Track прекращает все запросы к Google. Чтобы удалить хранящиеся у нас данные Google Ads, напишите на [email protected]: мы удалим их в течение 30 дней, кроме записей, которые закон обязывает хранить.

Ограниченное использование. Использование FinLeadGen информации, полученной через API Google, и её передача любому другому приложению соответствуют Правилам использования данных пользователей в сервисах Google API, включая требования об ограниченном использовании (Limited Use).

Когда этот документ меняется

Дата последней правки стоит под заголовком. Если поменяется существенное — состав данных, цель или круг тех, кому они уходят, — мы поменяем дату и напишем об этом тем, с кем ведём переписку. Прежние редакции храним и пришлём по запросу.

Условия, на которых мы работаем, — в условиях оказания услуг.