Скольким ещё продали заявку, которую вы только что купили?
Этого обычно не знает никто, кроме продавца. Заявка приходит четвёртой по счёту, человек уже поговорил с тремя, и ваш менеджер тратит день на разговор, проигранный до его звонка. В отчёте это выглядит как плохая работа отдела продаж.
Заявка приходит одному покупателю
Заявка приходит в вашу систему, пока человек ещё держит телефон в руке. Одна заявка — один покупатель: в вашей отрасли и в ваших штатах она больше никому не продаётся, и это записано в договоре.
Объём держите вы: сколько заявок принимать в день, в какие часы и по каким зонам — меняете сами, а не письмом менеджеру. Начинаем с партии, на которой видно качество, а не после квартала обязательств.
Брак возвращается по правилу, а не по настроению: дубль, недозвон, чужая услуга и адрес вне вашей зоны. Разбираем по записи разговора в течение 72 часов.
Что настраивается под ваш спрос
- Отрасли
- Дом и ремонт, кровля, сантехника, климат, устранение залива и плесени, юридические обращения, медицина и стоматология.
- География
- Штат, агломерация или список почтовых индексов. Изменение зоны действует со следующей заявки, а не со следующего месяца.
- Эксклюзив
- Заявка уходит одному покупателю в вашей зоне. Второй раз мы её не продаём никому.
- Как приходит заявка
- HubSpot, Salesforce, Zoho, вебхук, переадресация звонка или письмо. Формат выбираете вы, менять его можно и после запуска.
- Предел в день и часы приёма
- Сколько заявок в день и в какие часы — ставите вы. Вне этих часов заявка не уходит и не оплачивается.
- Возврат брака
- Дубль, недозвон, чужая услуга и адрес вне зоны. На возврат — 72 часа, разбираем по записи разговора и по форме.
- Тестовая партия
- Начинаем с партии, по каждой заявке которой возвращается результат: принята, возвращена и почему.
- Оплата
- По договору и счёту. Оплаты на сайте нет, карта не нужна, заказ на закупку принимаем.
Вопросы
Чем это отличается от рекламы, которую мы ведём сами?
Рискуем деньгами мы. Вы платите за заявку, которая дошла и подошла, а не за клики и показы. Бюджет на рекламу, ставки и посадочная страница — наша забота; ваша — взять трубку, пока человек ждёт.
Как считается заявка, если человек не взял трубку?
Недозвон — это брак, и он возвращается. Принятой мы считаем заявку, по которой состоялся разговор или человек сам оставил форму. Спорные случаи разбираем по записи разговора в течение 72 часов.
Можно взять один штат и посмотреть?
Так и начинаем. Одна отрасль, одна зона, предел в день — ваш. Расширять зону имеет смысл после того, как отдел продаж выдержал первый поток, а не до этого.
Мы ведём рекламу через агентство. Это конфликт?
Нет. Заявки идут отдельным потоком и в отдельную воронку — их видно рядом с агентскими и по одним и тем же меркам. Что оставить, вы решаете по числам, а не по договору.
Назовите отрасль, зону и объём — вернёмся с условиями и размером тестовой партии.
Заявка у нас
Ответим в рабочее окно, указанное в контактах внизу страницы. Сначала условия и разговор — ничего не подписываем и не списываем.