ИТ-поддержка под вашим именем
Ваш бренд, ваш договор, наши инженеры.
Инженер, устройство или блок обращений — ваша единица.
Что слышит ваш клиент, когда ваш инженер в отпуске?
Автоответчик. Или вас — в девять вечера, из машины. Заявку на сорок мест приходится отдавать, потому что взять её некем. Ночь и выходные закрыты обещанием, а не сменой. Первую линию держит тот же человек, который ведёт проекты, поэтому не двигается ни то, ни другое.
Клиента встречает инженер, а не автоответчик
Ваш клиент видит только вас: ваш логотип в письмах, ваш номер в подписи, ваш договор и ваши сроки ответа по SLA. Наши инженеры выходят в вашем тикет-трекере, под вашей учётной записью и вашим именем. Выхода на вашего клиента напрямую у нас нет, и это записано в соглашении до начала работ.
Смена закрывается сменой, а не обещанием: первая линия, ночь, выходные и разбор тревог идут по вашему регламенту, а не по нашему. Если дело выходит за регламент, звоним вам, а не вашему клиенту.
Ваша наценка остаётся вашей: наших цен нет ни на этой странице, ни в письмах вашему клиенту.
Что закрывает наша смена
- входит: Первая линия для ваших клиентов в вашем тикет-трекере
- входит: Ночь, выходные и праздники по вашему регламенту
- входит: Мониторинг, обновления и разбор тревог безопасности
- входит: Приём и увольнение сотрудников у ваших клиентов
- входит: Серверы, сети и резервные копии под присмотром
- входит: Проекты: переезды, миграции, настройка облака
- входит: Отчёт в вашем шаблоне и от вашего домена
- входит: Правила, кому звонить дальше: вам, а не вашему клиенту
- входит: Соглашение о неразглашении и запрет прямого выхода на клиента
За что вы платите
Инженер на смене
за инженера в месяц
Полная занятость на ваших клиентах, в вашем часовом поясе.
Что входит в ступень
- входит: Первая и вторая линия, дальше звоним вам
- входит: Ваш тикет-трекер, ваш регламент, ваш SLA
Устройства под присмотром
за устройство в месяц
Мониторинг, обновления, тревоги и отчёт по парку клиента.
Что входит в ступень
- входит: Компьютеры, серверы и сетевые устройства
- входит: Разбор тревог круглосуточно
Блок обращений
за блок обращений
Разовый объём без смены: берём столько, сколько прислали.
Что входит в ступень
- входит: Первые пять обращений — бесплатно
- входит: Отчёт по каждому обращению в вашем шаблоне
Вопросы
Вы не уведёте нашего клиента?
Нет, и это не обещание на словах. Прямого выхода на вашего клиента у нас нет: переписка идёт от вашего домена, договор с ним ваш, реквизиты в счёте ваши. Запрет на прямые продажи вашим клиентам — пункт соглашения, которое подписывается до первой заявки.
Почему на странице нет цен?
Потому что рядом с ними стоит наша розница. Оптовая цена, напечатанная на том же сайте, где ваш клиент видит розничную, — это ваша наценка, показанная вашему клиенту. Прайс-лист обезличен и уходит под соглашение за один рабочий день.
Как считается скидка за объём?
Тремя шагами: первый — со второго инженера на смене, второй — на объёме парка устройств, третий — на втором году договора. Шаги названы в прайс-листе числами и не зависят от того, кто ведёт переговоры.
За сколько вы включаетесь?
Приём смены занимает две недели: доступы, регламент, ваш тикет-трекер, список клиентов и правила, кому звонить дальше. Первые пять обращений разбираем бесплатно — до того, как вы что-то подпишете.
Пришлём обезличенный прайс-лист и условия под соглашение — за один рабочий день.
Заявка у нас
Ответим в рабочее окно, указанное в контактах внизу страницы. Прайс-лист уходит после подписанного соглашения о неразглашении.