Soporte TI con su marca
Su marca, su contrato, nuestros ingenieros.
Un ingeniero, un dispositivo o un bloque de solicitudes: su unidad.
¿Qué oye su cliente cuando su ingeniero está de vacaciones?
El contestador. O usted, a las nueve de la noche, desde el auto. Un trabajo de cuarenta puestos hay que cederlo, porque no hay quien lo tome. La noche y el fin de semana se cubren con una promesa, no con un turno. La primera línea la sostiene quien lleva los proyectos, así que no avanza ninguna de las dos.
A su cliente lo atiende un ingeniero, no el contestador
Su cliente solo lo ve a usted: su logotipo en los correos, su número en la firma, su contrato y sus tiempos de respuesta del SLA. Nuestros ingenieros trabajan en su sistema de tickets, con su cuenta y su nombre. No tenemos acceso directo a su cliente, y eso queda escrito en el acuerdo antes de empezar.
Un turno se cubre con un turno, no con una promesa: primera línea, noches, fines de semana y revisión de alertas van según su reglamento, no el nuestro. Si algo se sale del reglamento, lo llamamos a usted, no a su cliente.
Su margen sigue siendo suyo: nuestros precios no están ni en esta página ni en los correos a su cliente.
Qué cubre nuestro turno
- incluido: Primera línea para sus clientes en su sistema de tickets
- incluido: Noches, fines de semana y festivos según su reglamento
- incluido: Monitorización, actualizaciones y revisión de alertas de seguridad
- incluido: Altas y bajas de empleados en sus clientes
- incluido: Servidores, redes y copias de seguridad vigilados
- incluido: Proyectos: mudanzas, migraciones, configuración de la nube
- incluido: Informe con su plantilla y desde su dominio
- incluido: Reglas de escalado: lo llamamos a usted, no a su cliente
- incluido: Acuerdo de confidencialidad y prohibición de contactar a su cliente
Qué paga usted
Un ingeniero de turno
por ingeniero al mes
Jornada completa con sus clientes, en su zona horaria.
Qué incluye el nivel
- incluido: Primera y segunda línea; después lo llamamos a usted
- incluido: Su sistema de tickets, su reglamento, su SLA
Dispositivos vigilados
por dispositivo al mes
Monitorización, actualizaciones, alertas e informe del parque del cliente.
Qué incluye el nivel
- incluido: Computadoras, servidores y equipos de red
- incluido: Revisión de alertas las 24 horas
Bloque de solicitudes
por bloque de solicitudes
Volumen puntual sin turno: atendemos tantas como nos envíe.
Qué incluye el nivel
- incluido: Las primeras cinco solicitudes, gratis
- incluido: Informe de cada solicitud con su plantilla
Preguntas
¿Nos van a quitar el cliente?
No, y no es una promesa de palabra. No tenemos acceso directo a su cliente: la correspondencia sale de su dominio, el contrato con él es suyo, los datos de la factura son suyos. La prohibición de venderles directamente es una cláusula del acuerdo, firmado antes de la primera solicitud.
¿Por qué no hay precios en la página?
Porque al lado está nuestro precio de venta. Un precio mayorista impreso en el mismo sitio donde su cliente ve el minorista es su margen, mostrado a su cliente. La lista de precios va sin marca y se envía bajo acuerdo en un día hábil.
¿Cómo se calcula el descuento por volumen?
En tres escalones: el primero desde el segundo ingeniero de turno, el segundo por el tamaño del parque de dispositivos, el tercero en el segundo año del contrato. Los escalones vienen con cifras en la lista de precios y no dependen de quién negocie.
¿En cuánto tiempo se ponen en marcha?
Asumir el turno lleva dos semanas: accesos, reglamento, su sistema de tickets, la lista de clientes y las reglas de escalado. Las primeras cinco solicitudes las atendemos gratis, antes de que usted firme nada.
Le enviamos una lista de precios sin marca y las condiciones bajo acuerdo, en un día hábil.
Hemos recibido su solicitud
Respondemos dentro del horario indicado en los contactos al pie de la página. La lista de precios se envía tras firmar el acuerdo de confidencialidad.