Condiciones del servicio
Qué es este documento
Estas son las condiciones generales en que FINLEADGEN LLC presta sus servicios y en que usted usa este sitio. Rigen mientras no hayamos acordado otra cosa por escrito.
El orden de prelación es este: primero el contrato firmado, después el presupuesto que usted aceptó, después esta página. Si el presupuesto dice una cosa y la página otra, vale el presupuesto: está escrito para su caso.
Cómo empezamos a trabajar
Usted deja una solicitud o nos escribe. Hacemos preguntas, calculamos y enviamos un presupuesto: qué haremos, en qué plazo, por cuánto y qué hace falta por su parte.
El trabajo empieza cuando usted confirma el presupuesto por escrito. Un correo cuenta como confirmación escrita: no exigimos un documento aparte con sello.
Todo lo que no esté en el presupuesto es trabajo aparte y presupuesto aparte. No hacemos cosas «de paso» ni facturamos a posteriori un trabajo del que usted no sabía nada.
Facturas y pago
La suscripción se factura por adelantado por período; el trabajo puntual, al terminar o por etapas, según diga el presupuesto. El plazo de pago es de treinta días, salvo que el contrato indique otro.
Las licencias, el hardware y el impuesto estatal van en la factura al precio del proveedor, en línea aparte y sin margen nuestro. El tipo de cambio, la tarifa del proveedor y el tipo impositivo no los fijamos nosotros.
Si una factura no se paga, primero escribimos. Suspender el trabajo es el último recurso, y avisamos de ello por adelantado y por escrito.
Qué hacemos nosotros
Trabajamos según las prácticas aceptadas en el sector y mantenemos un responsable con nombre para su empresa: la persona a la que acude cuando algo sale mal.
Usamos los accesos a sus sistemas solo para el trabajo acordado. Sus datos y documentos siguen siendo suyos: no los empleamos para nada más ni se los enseñamos a nadie ajeno a su proyecto.
Si para el trabajo se incorpora un subcontratista nuestro, respondemos por él como por nosotros mismos. Usted no necesita conocerlo ni firmar nada con él.
Qué necesitamos de usted
Accesos, cuentas y permisos sin los cuales el trabajo no se puede hacer, y una persona de su lado que pueda decidir y responder preguntas.
Las licencias de software se registran a su nombre y siguen siendo suyas. Podemos comprarlas y gestionarlas por usted, pero el derecho de uso es suyo y no desaparece cuando nos separemos.
Los datos que nos entrega deben haberse obtenido legalmente y usted debe tener derecho a cederlos. Confiamos en ello y no comprobamos su procedencia.
Plazo, renovación y separación
La suscripción mensual se renueva cada mes hasta que una de las partes la cancele. El contrato anual dura un año y se renueva por el mismo plazo si nadie dice lo contrario.
Puede darse de baja por escrito treinta días antes del final del período pagado. Llevamos el período pagado hasta el final y entregamos: contraseñas, documentos y una descripción de cómo está montado todo, en una forma que otro ingeniero pueda usar.
También nosotros podemos dejar el trabajo, con el mismo preaviso, salvo cuando la ley o la seguridad de sus propios sistemas exijan detenerse de inmediato.
Derechos sobre lo hecho
El código, los textos, las configuraciones y los documentos hechos para usted y pagados por usted le pertenecen desde el momento del pago.
Nuestras propias herramientas, plantillas, bibliotecas y plataforma siguen siendo nuestras; sobre todo lo construido con ellas usted recibe un derecho de uso perpetuo, que no depende de que sigamos trabajando juntos.
No publicamos su nombre ni su logotipo sin un consentimiento escrito aparte. Sí podemos contar de forma anónima cuál era la tarea y cómo se resolvió, sin nombres, cifras ni detalles por los que se le reconozca.
Confidencialidad y datos
Todo lo que sabemos de su empresa es información reservada. No la divulgamos ni durante el trabajo ni después de terminarlo, y exigimos lo mismo a cuantos participan en su proyecto.
Cómo tratamos los datos personales está escrito en la política de tratamiento de datos. Si su sector necesita un espacio aparte para esos datos —por ejemplo, para información médica—, se formaliza en un acuerdo aparte antes de empezar el trabajo, no después.
Límites de responsabilidad
Respondemos de nuestro trabajo. No respondemos del lucro cesante, de una parada que no hayamos causado nosotros ni de los fallos de sus proveedores y operadores.
El límite global de nuestra responsabilidad es la cantidad que usted nos pagó en los doce meses anteriores al hecho. Donde la ley no admita ese límite, no se aplica.
Ningún servicio promete que no vaya a ocurrir una desgracia. Prometemos otra cosa: estar preparados de antemano y estar al lado en el momento en que ocurra.
Ley, controversias y el sitio
Estas condiciones se rigen por la ley del estado de Florida. Primero intentamos resolver la controversia hablando y por escrito; si no sale, los tribunales del estado de Florida del lugar de nuestro registro. Cada parte asume sus costas, salvo que el tribunal decida otra cosa.
Los materiales del sitio nos pertenecen. Leerlos, citarlos con enlace y reenviarlos a compañeros, sí; hacerlos pasar por propios y revenderlos, no.
Lo escrito en el sitio es una referencia para la conversación: la obligación nace del presupuesto que le enviamos a usted en concreto. La fecha de modificación de estas condiciones está bajo el título; los cambios sustanciales rigen para pedidos nuevos, y los trabajos en curso se mantienen bajo la edición con la que empezaron.