Atención de llamadas 24/7: precio por llamada

¿Adónde va una llamada cuando no hay quien conteste?

A un buzón de voz que nadie escucha. O a los tonos. Quien llama no deja mensaje: marca el siguiente número y allí contestan al primer tono. Se nota sobre todo el lunes por la mañana y el viernes por la tarde: entonces llaman más y contestan menos.

Una línea que nunca está ocupada

El agente contesta al primer tono, dice el nombre de su empresa y lleva la conversación según su guion: qué hace usted, qué precios tiene, cuándo hay hueco y qué preguntar al cliente antes de reservar.

No se va a comer ni se toma vacaciones. Una llamada de noche le da igual que una de día, y diez a la vez son como una. Distingue el spam y las llamadas cortadas de una consulta real, y por esas no paga.

Tras la llamada llega un resumen: quién llamó, para qué y qué se le prometió. Del nuevo cliente se entera por correo en el mismo minuto, no por él mismo una semana después.

Qué incluye cualquier paquete

incluido: Atención en su número actual: no hace falta cambiar de operador
incluido: Servicios, horario, dirección y precios: el agente lo sabe todo
incluido: Un guion para su sector y reglas para pasar a una persona
incluido: Resumen de cada llamada por correo y SMS
incluido: Grabación de la llamada, transcripción y lista de conversaciones
incluido: Spam y llamadas cortadas: por esas no paga
incluido: Atención bilingüe: inglés y español
incluido: La primera conexión con un sistema de gestión estándar
se paga al proveedor: Minutos de la operadora: a la factura de la operadora

Su precio

100 llamadas atendidas

$149 al mes

Un número, volumen normal

Qué incluye el nivel

incluido: Todo lo anterior, para 100 llamadas atendidas al mes

300 llamadas atendidas

$399 al mes

Temporada alta, publicidad, varias líneas

Qué incluye el nivel

incluido: Todo lo anterior, para 300 llamadas atendidas al mes

Servicios adicionales

no incluido: Llamadas por encima del paquete incluido$1.49 por llamada
no incluido: Pago por minutos en lugar de por llamadasdesde $135 al mes
no incluido: Reserva de citas en su calendario$399 al mes
no incluido: Devolución de llamada a una solicitud web en 60 segundos$149 al mes
no incluido: Lo conectamos con su segundo sistema$179 al mes
no incluido: Atención de llamadas en clínica con BAA$269 por sede
no incluido: Atención única para una red de sedes$269 por sede
no incluido: Agente a medida para una gran empresadesde $27,000 al año

Preguntas

Nosotros contamos en minutos, no en llamadas.

También se puede: el mismo trabajo se vende por minutos — $135 al mes por 300 minutos, $399 por 1,000, $599 por 1,750, y $0.39 por minuto adicional. Contar por llamadas es más simple cuando las conversaciones son cortas; por minutos, cuando el cliente cuenta una historia.

¿Qué cuenta como llamada atendida?

Una conversación en la que el agente llegó al fondo del asunto. El spam, las llamadas automáticas y los cortes en el primer segundo no cuentan: no paga por ellos. Tampoco entran en el resumen, así que por la mañana lee consultas, no un listado de entrantes.

¿Notará el cliente que no habla con una persona?

Lo más probable es que sí. El agente se presenta y no finge ser un empleado de carne y hueso. Eso no afecta a las reservas: a la gente no le molesta el robot, le molesta el buzón de voz al que habla y que nunca le devuelve la llamada.

Tenemos recepcionista. ¿Esto la sustituye?

No. El agente atiende lo que la recepcionista no puede físicamente: la segunda línea, la tarde-noche, el fin de semana y la hora de comer. Durante el día pasa la llamada a la recepcionista según su regla: al número que usted indique y en las horas que indique.

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