Llamadas de la clínica: HIPAA, BAA y precios

¿Quién atiende al paciente mientras hay consulta?

Nadie. La recepcionista está junto al sillón, con el médico; la segunda línea está ocupada, y a la hora de comer y después de las seis las llamadas caen en el vacío. Un paciente con dolor no espera a mañana: llama a la clínica de al lado y reserva allí. En su ficha esa llamada no quedará.

Una recepción que no se va a comer

El agente atiende su número las 24 horas: ofrece los huecos libres, reserva, cambia y cancela citas directamente en su sistema, no en una lista aparte que luego alguien copia a mano.

Recoge el formulario del paciente nuevo antes de la visita —nombre, teléfono, seguro, motivo de la consulta— y lo pasa a la ficha. No habla de temas clínicos: según su regla, transfiere a una persona del equipo o programa una devolución de llamada.

Los datos de los pacientes se guardan aparte, bajo un BAA firmado, el acuerdo de protección de datos médicos. Usted decide cuánto tiempo se conservan las grabaciones.

Qué incluye el precio por ubicación

incluido: BAA firmado y almacenamiento aparte de los datos de pacientes
incluido: Reservar, cambiar, cancelar y confirmar citas en su sistema
incluido: Formulario del paciente nuevo completado antes de la visita
incluido: Datos personales eliminados de las transcripciones
incluido: Usted fija cuánto se conservan las grabaciones
incluido: Las preguntas sobre el tratamiento pasan a su personal
incluido: Atención en su número actual, las 24 horas
incluido: Atención bilingüe: inglés y español
incluido: Resumen de cada llamada por correo y SMS
se paga al proveedor: Minutos de la operadora: a la factura de la operadora

Su precio

Una localización

$269 al mes

500 minutos incluidos por ubicación

Qué incluye el nivel

incluido: Todo lo anterior, para 500 minutos de llamadas al mes

Servicios adicionales

no incluido: La segunda ubicación y cada una siguiente$242 por ubicación
no incluido: Minutos por encima del paquete incluido$0.39 por minuto
no incluido: Conexión con el sistema cerrado de la clínica: PMS o EHRsegún presupuesto
no incluido: Lo conectamos con su segundo sistema$179 al mes
no incluido: Reserva de citas en un calendario compartido$399 al mes
no incluido: Recordatorio de la cita con llamada saliente$149 al mes
no incluido: Atención única para una red de clínicas$269 por sede
no incluido: Agente a medida para un grupo grandedesde $27,000 al año

Preguntas

¿Firman ustedes el BAA?

Sí, antes de la primera llamada. Los datos de los pacientes van aparte de todo lo demás: las transcripciones se limpian de datos personales y usted fija cuánto se conservan las grabaciones. No hay una línea aparte en la factura: va en el precio por ubicación.

Tenemos un PMS cerrado. ¿Podrá reservar el agente?

Podrá, pero no gratis. Los calendarios estándar son la primera conexión y van incluidos en el precio. Un PMS o EHR cerrado pasa por un intermediario: el gestor le dará el precio de esa conexión cuando veamos su sistema y sus condiciones de acceso.

¿Qué pasa con una pregunta sobre el tratamiento?

El agente no la responde. Según su regla, transfiere la llamada a una persona del equipo, al número y en las horas que usted indique; fuera de ese horario registra la consulta como urgente y se la pasa al responsable de guardia en el resumen.

Tenemos dos ubicaciones. ¿Se paga por las dos?

Sí, el precio es por ubicación: cada una tiene su número, su horario y su agenda, mientras que el guion y el panel son comunes. Desde la segunda el precio baja: $242 en lugar de $269.

Atención de llamadas en la clínica