Avis d'enregistrement des appels

16 août 2026

Ce qui se passe quand vous appelez

Nos numéros sont pris par un agent vocal — un programme qui parle, comprend la question et vous inscrit pour un échange avec une personne. Cet appel est enregistré : le son comme la transcription écrite.

L'avertissement est diffusé au début de l'appel, avant la première question. Si vous restez en ligne ensuite, l'enregistrement se poursuit ; si vous raccrochez, il ne reste rien d'enregistré hormis le fait de l'appel.

Il en va de même quand c'est nous qui appelons.

Pourquoi nous enregistrons

Pour que la personne qui vous rappellera sache de quoi vous avez parlé et ne vous fasse pas tout raconter à nouveau. L'enregistrement n'existe que pour cela.

Pour vérifier si l'agent a bien compris la demande et corriger le scénario là où il s'est trompé. Et pour que vous et nous ayons la même version de ce qui a été convenu, plutôt que deux souvenirs différents.

États où le consentement de tous est requis

Dans certains États, un appel peut être enregistré si au moins un participant y consent. Dans d'autres, le consentement de tous est nécessaire : Californie, Delaware, Floride, Illinois, Maryland, Massachusetts, Montana, Nevada, New Hampshire, Oregon, Pennsylvanie et Washington ; le Connecticut a sa propre règle pour les appels téléphoniques.

Les listes des juristes divergent de deux ou trois États, et nous appelons et recevons des appels dans tout le pays. Nous appliquons donc une seule règle, la plus stricte : nous prévenons toujours et avant le début de la conversation — peu importe d'où vous appelez et où nous appelons.

Si vous ne voulez pas être enregistré

Dites-le au début de l'appel. L'enregistrement s'arrête et nous poursuivons par écrit — à l'adresse indiquée en bas de cette page, où vous pouvez écrire à tout moment.

Refuser ne vous coûte rien et ne change rien : ni votre place dans la file, ni le prix, ni la rapidité de notre réponse. Inutile de le demander à chaque fois — le dire une fois suffit.

Ce que nous conservons et qui l'écoute

Le son, la transcription, le numéro depuis lequel vous avez appelé, l'heure et la durée. Y ont accès les personnes qui traitent votre demande : le commercial, l'ingénieur et celui qui contrôle la qualité du scénario.

Les enregistrements sont chez nous et chez notre opérateur de téléphonie, lié à nous par contrat. Nous ne les vendons pas, ne les publions pas et ne les cédons pas pour la publicité d'autrui.

Nous les conservons aussi longtemps que le travail et la comptabilité l'exigent, et les supprimons quand le besoin a disparu. Demandez la suppression de votre enregistrement : nous le supprimons et vous le confirmons par écrit ; il ne restera que ce que la loi nous oblige à conserver.

Ce qu'il vaut mieux ne pas dire au téléphone

Ne dictez pas à l'agent de numéros de carte, de coordonnées bancaires ni de mots de passe : il existe d'autres canaux pour cela, et l'enregistrement d'un appel n'en est pas la place. Si cela a été dit par accident, dites-le-nous — nous le couperons.

Si l'appel porte sur des informations médicales, dites-le tout de suite : ces demandes sont traitées à part et sous un accord distinct — données médicales et HIPAA.